Política de Devoluciones de Gravity Wave
En Gravity Wave, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y con la misión de limpiar los mares y océanos a través de la transformación de residuos plásticos en productos sostenibles. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones que incluye disposiciones para clientes que han contribuido al servicio de recogida de plástico del mar y para aquellos que desean devolver productos y/o materia prima estándar.
- Productos Defectuosos o Dañados durante el Envío:
- Si recibes un paquete en malas condiciones, lo primero es hacerle una foto antes de abrirlo para poder evaluar la situación. En caso de que el producto se haya dañado o haya sufrido pérdidas durante el envío necesitaremos fotos o evidencias de dichos defectos para poder gestionar la incidencia correctamente.
- Proporciona imágenes claras del producto y del embalaje original para evaluar la situación y procesar una devolución o reemplazo según sea necesario.
- Devolución de Productos y Materia Prima Estándar para Empresas:
- En caso de insatisfacción con el producto y/o materia prima recibido, póngase en contacto con el equipo comercial para dar reporte sobre la incidencia.
- Las reclamaciones de productos y/o materias prima estándar se tienen que hacer dentro de un periodo de 15 días posteriores a la recepción del producto. Reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo no serán aceptadas.
- Los productos y/o materias primas devueltos deben estar en su estado original y sin usar y se deben de enviar en el packaging original o en su defecto en uno que garantice su seguridad durante el envío
- Devolución del 1% para el Servicio de Recogida de Plástico del Mar:
- Cuando un cliente realiza una compra y destina el 1% de su compra al servicio de recogida de plástico del mar, esta contribución se considera un cargo por el servicio prestado.
- En el caso de devolución de productos, la contribución del 1% no es reembolsable, ya que se destina directamente al servicio de recogida de plástico del mar.
- La devolución del producto no afecta la participación continua del cliente en nuestro servicio de recogida de plástico del mar. Apreciamos su compromiso, y cualquier contribución ya realizada seguirá siendo parte integral de nuestros esfuerzos medioambientales.
- Devolución del Servicio de Recogida de Plástico para Empresas:
- El cargo por el servicio de recogida de plástico para empresas no es reembolsable. Una vez que se ha realizado la contribución, no es posible procesar reembolsos por este servicio.
- Proceso de Devolución:
- Para iniciar un proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo info@thegravitywave.com
- Proporciona información detallada sobre el motivo de la devolución y cualquier evidencia fotográfica relevante.
- Reembolsos y Reemplazos:
- Después de evaluar la situación, determinaremos si procede un reembolso o un reemplazo del producto.
- Los reembolsos se procesarán dentro de 40 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
- Comunicación Transparente:
- Mantendremos una comunicación transparente durante todo el proceso de devolución para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios, y cualquier modificación se comunicará oportunamente a nuestros clientes.
Información general sobre la compañía
GRAVITY WAVE SL
Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante:
Gravity Wave S.L.
C/ Llevant, 1 Ofc. CRA
03710 Calp .- Alicante
B42708982
Correo electrónico de contacto: info@thegravitywave.com
Los nombres de dominio thegravitywave.com es titularidad de GRAVITY WAVE S.L.
